Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

2021-10-13 19:15:43 | 34000 | EDISER | voir l'offre originale

Technicien helpdesk niveau 2 (h/f) - Montpellier Dans le cadre d'un remplacement, EDISER recrute un/une Technicien(ne) helpdesk de niveau 2 en CDI pour notre site de Montpellier. Votre mission : Intégré(e) à notre équipe SAV (9 personnes), vous assurerez un support technique pour nos clients, notamment en les accompagnant par téléphone (et parfois par mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits. Dans ce cadre vous serez en charge de : - Analyser et traiter les appels entrants au SAV - Préparer et paramétrer nos solutions matérielles avant expédition - Gérer des incidents techniques de niveau 2 - Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents - Former les utilisateurs sur nos produits numériques - Veiller à la satisfaction client - Aider à l'optimisation de la performance du service après-vente. Bac +2 minimum. Véritable technicien(ne), vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et plus particulièrement l'environnement Windows et Android. De plus l'utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) n'ont aucun secret pour vous. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez une très bonne expression orale, on vous décrit également comme une personne pédagogue et empathique. Des connaissances sur iOS et en base de données, ainsi que la maitrise de l'anglais serait un plus.

Présent depuis plus de 20 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite. Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, « Prépacode », qui comptabilise plus de 4 000 000 de personnes

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