Chargé(e) de Service Client H/F

2021-11-03 07:52:48 | 83870 | Oreca | voir l'offre originale

Oreca - Store (Référence : 786484) / Au sein de notre activité commerciale (ORECA store) et rattaché(e) à la responsable du service client, nous recrutons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de Service Client H/F. Convaincus que nous devons toujours améliorer la relation et le suivi de nos clients, nous recherchons une personne qui saura s'engager pour une satisfaction client optimale. Est-ce vous ? Alors voici vos missions détaillées : Vous réceptionnez, identifiez et gérez les demandes relatives à l'après-vente en y apportant une réponse adaptée. Vous enrichissez et faites évoluer les procédures du Service Client. Vous suivez les livraisons de marchandise et lancez des enquêtes auprès des divers transporteurs pour solutionner les litiges. Vous faites un reporting hebdomadaire et restez en lien avec les clients. Vous participez aux axes d'amélioration en réalisant des enquêtes de satisfaction client et en améliorant la qualité du Service Client. Vous répondez aux litiges des divers supports Market Place. Vous assurez le backup du technicien support client SAV en traitant les demandes pendant son absence. Vous assurez le suivi et pilotage de nos prestataires d'externalisation Service Client. Vous avez une expérience professionnelle réussie de 2 à 5 ans minimum au sein d'un Service Client. Issu (e) de formation BAC+2 Commercial ou assistant de gestion, vous maitrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral, ainsi que le Pack Office. Votre rigueur, votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre bonne humeur vous permettront de réussir à ce poste.

Le Groupe ORECA est un acteur de référence dans le monde du sport automobile depuis plus de 45 ans. C'est autour de plus de 350 victoires et 50 titres en compétition automobile que la légende et la reconnaissance mondiale du Groupe s'est construite dans cet univers très exigeant. Ses 220 collaborateurs, tous animés par la même passion, contribuent quotidiennement au développement de ses 3 métiers principaux : - TECHNOLOGY - L'ingénierie automobile liée ...

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