TECHNICIEN(NE) HELPDESK (H/F)

2021-11-09 03:35:18 | 31700 | Connectt Occitanie | voir l'offre originale

CONNECTT OCCITANIE EST UNE AGENCE D'INTÉRIM SPECIALISEE DANS PLUSIEURS SECTEURS DONT L'INFORMATIQUE. CONNECTT recrute pour l'un de ses clients un(e) technicien(e) helpdesk de niveau 1 .VOS MISSIONS SERONT : - Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone- Comprendre et délimiter le problème- Dans les cas les plus simples, fournir une première réponse technique au client- Se connecter aux systèmes du client pour vérifier le problème- Trouver des solutions aux dysfonctionnements- Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure- Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu- Dans les cas les plus complexes, transférer le cas au niveau d'assistance supérieur (escalation)- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures - Vous possédez un diplome en informatique et avez des/la : - Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel- Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance- Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs- Capacités de résolution des problèmes- Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes- Capacité d'écoute et orientation vers le client- Prédisposition à l'atteinte des objectifs- Capacités analytiques et résolution des problèmes- Capacité de garder son calme- Excellentes capacités de travailler en équipe- Flexibilité


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