Téléconseiller / Téléconseillère - Paris Fashion Shops (H/F)

2022-01-05 21:42:39 | Paris Fashion Shops | voir l'offre originale

Pour ce poste, tu auras les responsabilités suivantes : Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente ;Prioriser les demandes adressées via différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux.) pour recueillir les données essentielles au traitement de la requête et les adresser aux bons interlocuteurs ;Résoudre à distance le problème du clientEtablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d'incident).Faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.S'engager et agir en autonomieAnalyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un dysfonctionnement ou à des incidents.Apprécier les risques et les impacts de ses actions.Partager ses connaissances, dialoguer avec plusieurs partenaires internes (logistique, production digitale, commerciaux.) et externes (clients, fournisseurs, prestataires logistiques, informatique.).Traiter les retours effectués par les détaillants.Bac +2 ou équivalentDynamisme, écoute active et sang-froidEmpathie et sens du service clientsExcellente expression orale et écrite en français/anglaisRigueur et organisationUne troisième langue vivante serait un plus

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