TECHNICIEN RÉSEAUX INFORMATIQUES (H/F)

2021-07-10 11:16:58 | 31000 | Randstad | voir l'offre originale

Nous recherchons pour le compte de notre client leader des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications 1 techniciens Help desk de niveau 1 F/H.Rattaché à la direction du Direction Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe mutualisée/dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de nos clients. Tâches et tâches: -S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel. -Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé. -Réaliser des actes techniques. -Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs. -Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire. -Suivi de la vie des tickets. -Installation et configuration des applications bureautique/métier. -Suivi du back log quotidien. -Reporting auprès du team leader. -Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue. -Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat. -Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers. -Formation/transtâche des connaissances aux équipiers. -Se comporter en ambassadeur de l'entreprise


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